En la era digital actual, la presencia en línea es fundamental para cualquier negocio, y esto es especialmente cierto en el sector hotelero y de apartamentos turísticos. La página web de un hotel o apartamento no solo sirve como tarjeta de presentación digital, sino que también desempeña un papel crucial en la conversión de visitantes en clientes potenciales y, finalmente, en reservas confirmadas. Por lo tanto, es esencial que estas páginas web estén diseñadas y optimizadas de manera efectiva para brindar una experiencia positiva al usuario y estimular la acción de reserva. En este artículo, exploraremos las características y elementos clave que deben tener las páginas web de hoteles y apartamentos turísticos para animar a los usuarios a hacer una reserva.

1. Diseño Atractivo y Funcional:

La primera impresión es crucial. El diseño de la página web debe ser atractivo visualmente y reflejar la identidad y la marca del hotel o apartamento. Esto incluye el uso de imágenes de alta calidad que muestren las instalaciones, habitaciones y áreas comunes de manera atractiva y seductora. Además, el diseño debe ser intuitivo y fácil de navegar, con una estructura clara y menús bien organizados que permitan a los usuarios encontrar la información que están buscando de manera rápida y sencilla.

2. Contenido Relevante y Persuasivo:

El contenido de la página web debe ser relevante, informativo y persuasivo. Debe proporcionar detalles completos sobre las instalaciones, servicios, tarifas y políticas del hotel o apartamento. Además, es importante destacar los puntos de venta únicos y las ventajas competitivas que ofrece el establecimiento, como ubicación privilegiada, comodidades exclusivas o programas de fidelización. El uso de testimonios de clientes satisfechos y reseñas positivas también puede ser una herramienta poderosa para generar confianza y persuadir a los usuarios a realizar una reserva.

3. Funcionalidades de Reserva Intuitivas:

La función de reserva debe ser fácil de usar y estar claramente visible en la página web. Idealmente, se debe proporcionar un proceso de reserva en línea que sea rápido y sencillo, con la posibilidad de verificar la disponibilidad de habitaciones en tiempo real y seleccionar fechas, tipos de habitaciones y opciones de tarifas. Además, ofrecer incentivos especiales o descuentos exclusivos para reservas en línea puede ser una estrategia efectiva para motivar a los usuarios a tomar acción y completar la reserva.

4. Optimización para Dispositivos Móviles:

Dado que un número cada vez mayor de usuarios accede a internet a través de dispositivos móviles, es fundamental que la página web del hotel o apartamento esté optimizada para ser compatible con smartphones y tabletas. Esto implica utilizar un diseño receptivo que se adapte automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo, así como garantizar tiempos de carga rápidos y una navegación fluida en dispositivos móviles. Una experiencia de usuario optimizada para dispositivos móviles no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también puede tener un impacto positivo en las tasas de conversión y reservas.

5. Integración con Plataformas de Reserva Externas:

Además de ofrecer un proceso de reserva en línea en el sitio web del hotel o apartamento, también puede ser beneficioso integrar la página web con plataformas de reserva externas, como Booking.com, Airbnb o Expedia. Esto amplía la visibilidad del establecimiento y brinda a los usuarios más opciones y flexibilidad al realizar una reserva. Sin embargo, es importante garantizar que la información y las tarifas sean consistentes en todas las plataformas para evitar confusiones o conflictos.

6. Estrategias de SEO y Marketing Digital:

Para atraer tráfico a la página web y aumentar la visibilidad en línea, es fundamental implementar estrategias efectivas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing digital. Esto incluye la selección de palabras clave relevantes, la creación de contenido de alta calidad y la optimización de metaetiquetas y descripciones. Además, el uso de técnicas de marketing digital, como publicidad en redes sociales, correo electrónico marketing y marketing de contenidos, puede ayudar a generar conciencia y promover ofertas especiales o paquetes promocionales.

En conclusión, una página web bien diseñada y optimizada es una herramienta invaluable para cualquier hotel o apartamento turístico que desee aumentar las reservas y maximizar su éxito en línea. Al ofrecer un diseño atractivo, contenido persuasivo, funcionalidades de reserva intuitivas, optimización para dispositivos móviles, integración con plataformas de reserva externas y estrategias de SEO y marketing digital, los establecimientos pueden mejorar la experiencia del usuario y convertir visitantes en clientes satisfechos y leales.

Aunque, de un tiempo a esta parte, esa palabra nos trasmita una respuesta que parezca muy obvia, no todo el mundo lo asocia directamente a las palabras clave como estrategia, competencia y consumidor.

Posicionamiento: En mercadotecnia, posicionamiento es una estrategia comercial que pretende conseguir que un producto o servicio ocupe un lugar distintivo, relativo a la competencia, en la mente del consumidor.
 Posicionar tu alojamiento por delante de tu competencia en la mente del consumidor cuesta mucho esfuerzo y recursos (humanos y económicos), tanto en los canales de venta off line como en los
canales de venta on line.

Al igual que los buscadores como Google tienen como objetivo mostrar la información más relevante para las búsquedas que realizan sus usuarios, las OTAs, que no dejan de ser buscadores especializados en alojamientos turísticos y viajes, comparten ese objetivo de mostrar a sus usuarios los resultados más relevantes para sus búsquedas.

El posicionamiento de los establecimientos en el listado de los resultados que se muestran en relación a los criterios de búsqueda de los usuarios, lo denominamos posicionamiento vertical.

¿Por qué las OTAs quieren que estemos bien posicionados?

Las OTAs aplican diferentes criterios para posicionar en los primeros puestos de los rankings de búsquedas de sus plataformas a los productos que sean más probables de ser reservados (la habitación correcta, al cliente correcto, en el momento correcto) y que, al mismo tiempo, sean los productos más rentables para el canal. Esto se  podría representar en la siguiente fórmula:

Vaya, que las OTAs quieren que ofrezcas lo que buscan los clientes para que sus inversiones en Google y publicidad consigan ser más rentables.

¿Por qué quiero estar bien posicionado dentro de las OTAs?
No solo porque voy a aumentar mis ventas al gozar de una mayor visibilidad para mi público sino, porque además, estás ventas van a ser más rentables.

Siempre y cuando se haga de la forma correcta (link al blog), posicionarte frente a tu competencia a través de las OTAs requerirá menos esfuerzos y recursos que hacerlo a través de otros canales online como Google.

El posicionamiento vertical y el efecto Bill Board

Lograr posicionar tu canal de venta directo (tu web) en cualquier fase del Customer journey (camino que realiza el cliente desde que decide alojarse en un establecimiento hasta que efectúa la reserva hotelera) es muy costoso, sobre todo para los pequeños hoteles independientes, hostales y apartamentos que tienen que competir en su posicionamiento online con los Dptos. de Marketing de las grandes cadenas hoteleras, además de con las propias OTAs, que invierten ingentes cantidades de dinero y recursos para estar bien posicionados y atraer al cliente final a su web a través de buscadores y acciones de marketing SEO, SEM, Display, metabuscadores, asociados, etc.

¿Sabías que La mayor parte del tráfico de tu web (hasta un 70%) ha pasado previamente por una OTA? A esto se le denomina efecto Bill Board (tráfico que recibe la web de un hotel o apartamento turístico tras haber visualizado información del establecimiento en las OTAs).

El cliente que reserva en las OTAs ya ha avanzado mucho en el Customer Journey de la reserva hotelera y se encuentra muy cerca del momento de la compra,  y si has hecho bien el trabajo y has obtenido un buen posicionamiento vertical en los ranking de resultados de las OTAs, habrás conseguido posicionar tu establecimiento por delante de tu competencia en la mente del consumidor y, gracias al efecto Bill Board, podrás potenciar adem las ventas de tu web de una forma menos costosa.

En resumen,  es más eficiente en términos de coste, posicionarte por delante de tu competencia aumentando tu visibilidad en las OTAs,  y consiguiendo así direccionar más tráfico a tu web mediante el efecto Bill Board, que comprar ese tráfico a través de Google y otros buscadores y canales online.

Una vez el cliente esté en tu página, tendrás que tenerla enfocada a conseguir el máximo de conversiones. Te recomentamos nuestro artículo, la importancia del motor de reservas.

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Una buena distribución online es una de las estrategias diferenciadoras en el sector hotelero, especialmente en los establecimientos independientes.

Lo primero es asegurarse de que su sitio web tiene toda la información necesaria para que los clientes reserven sus vacaciones.

La segunda clave es optimizar el SEO de su sitio web, para que aparezca en motores de búsqueda como Google y Bing. En este artículo, te mostraré cómo mejorar tu estrategia de distribución online para apartamentos turísticos, hostales y hoteles independientes. Si quieres mejorar tu estrategia de distribución online, aquí tienes 5 claves para hacerlo:

1) Asegúrate de que la página web de tu alojamiento está optimizada para los motores de búsqueda y los dispositivos móviles.

2) Crea una página de Google My Business para aumentar la visibilidad de tu hotel en Google Maps.

3) Optimice sus perfiles en las redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram...) para que los clientes potenciales puedan encontrarlos fácilmente.

4) Envíe periódicamente boletines con información útil sobre la región y sus actividades.

5) Desarrollar un programa de afiliación para aumentar los ingresos procedentes de las ventas generadas por otros sitios web.

Si usted es propietario de un apartamento turístico, un albergue o un hotel independiente, puede que sea el momento de reevaluar su estrategia de distribución en línea. El mercado ha cambiado mucho en los últimos dos años, y es importante que esté al tanto de todos los cambios y se asegure de que su negocio no se queda atrás. La distribución online es una herramienta clave para los proveedores de alojamiento turístico. Le permite aumentar sus ingresos atrayendo a clientes de todo el mundo, al tiempo que reduce los costes en comparación con los canales de distribución tradicionales.

El objetivo de este artículo es ayudarte a entender los fundamentos de la distribución online y cómo puede ayudar a tu negocio

En nuestro anterior post, comentamos sobre una de las principales preocupaciones de nuestros clientes,  estar posicionados en las Agencias de Viaje Online (OTAs por sus siglas en inglés) y dábamos algunos consejos.

Empezamos marzo aportando algunos consejos adicionales para mejorar la posición del hostal en las principales páginas.

 Número de cancelaciones

Un alto índice de cancelaciones puede ser el reflejo de un mal trabajo sobre los factores que aportan reputación a tu establecimiento y por ello, el algoritmo de la OTA penaliza en los resultados de las búsquedas, a aquellos hoteles que han tenido un mayor número de cancelaciones, ya que considerará que otros de tu set competitivo son más rentables.

Un número elevado de cancelaciones se puede deber a una mala gestión de tarifas, una mala gestión de precios, una mala gestión de la distribución, una mala gestión de ofertas etc. En definitiva, un número elevado de cancelaciones se debe a una incorrecta (o nula) estrategia de Revenue Management y distribución online.

Puntuación de los clientes y comentarios

Tener una buena puntuación de los clientes puede inducir a un cliente a reservar un hotel con un precio superior con respecto a otro similar.  En el caso que los dos hoteles tengan el mismo precio, se dispara la probabilidad que el mejor valorado sea el que consiga la reserva primero.

Por eso, el algoritmo de las OTAs posiciona de forma preferente en los resultados de búsqueda a los establecimientos que tienen mejor puntuación dentro del mismo set competitivo, ya que aumenta su rentabilidad

Muchos estudios de Revenue Management apuntan a la relación directa entre una buena puntuación de comentarios y el incremento de las ventas, así como el incremento del precio medio o ADR.

También cabe decir que, en las OTAs o plataformas que permiten que el hotelero conteste a los comentarios de los usuarios, se espera que el hotel responda en tiempo y forma a sus comentarios. Lo espera el cliente que se ha hospedado y miles de usuarios y potenciales huéspedes que están buscando y leyendo comentarios y opiniones sobre el establecimiento durante su proceso de reserva.

Nuestra recomendación es gestionar de forma intensiva las respuestas a los clientes en las plataformas que permiten interactuar con el usuario, esto mejorará tu reputación y aumentara todos los KPIs.

Tarifas competitivas.

Si las tarifas, y con tarifas nos referimos no solo al precio, sino también al resto de condiciones y restricciones, para los diferentes segmentos de clientes, no son las correctas, el algoritmo de las OTAs mostrará con mayor frecuencia y en mejor posición otros establecimientos de tu set competitivo, ya que es más probable que sean reservados.

Restricciones

Cuando los usuarios realizan búsquedas que coinciden con los criterios del establecimiento en la OTAs, es importante aparecer en esa búsqueda. Si no apareces debido a cierres de venta o exigir unos mínimos de estancia muy altos y otras restricciones que no coinciden con la mayoría de las búsquedas que se realizan, el algoritmo penaliza y te posicionará por debajo de la competencia para cualquier búsqueda. Por ejemplo, si de lunes a jueves las búsquedas de los usuarios son de media para una noche y tienes cargado un mínimo de estancia de 2 noches, no aparecerás en la mayoría de las búsquedas, y el algoritmo te penalizará para el resto de las búsquedas ya que entenderá que hay establecimientos que tienen más probabilidades de ser reservados.

Cuantas menos restricciones tengas, en más resultados de búsquedas aparecerá tu establecimiento.

Comisión sobre ventas

Conocida como la vía más rápida y fácil. Sobrecomisionar al canal y posicionarte sobre tu competencia en los resultados de búsqueda. Pero esta vía no es sostenible en el tiempo, ni para las OTAs (que terminarían mostrando constantemente establecimientos que no son los más relevantes en las búsquedas), ni para el hotelero, que pierde mucha rentabilidad; 1 punto porcentual más de comisión para la OTA, se traduce en aproximadamente el triple de beneficio que pierdes. Aunque sea rápido y no requiera esfuerzos, NO es recomendable, en un medio o corto plazo.

Entendemos que son muchas cosas a tener en  cuenta, pero  que con una estrategia bien fundamentada y pensada en el medio plazo, es yna vía para obtener un buen posicionamiento vertical, y es en ésta donde empresas como GrupoRMC aportamos mucho valor a nuestros clientes, consiguiendo resultados que se traducen no solo en mayores ventas, sino también en altas rentabilidades sostenibles en el tiempo, sin que por ello suponga un coste significativo para los establecimientos, ya que nos adaptamos a las necesidades, y recursos del cliente.

En GrupoRMC somos especialistas en estrategias de Revenue Management y distribución online para hoteles independientes, hostales, hostels y apartamentos turísticos, y estaremos encantados de poder ayudarte a aumentar la rentabilidad y el valor de tu negocio a través de la venta en las OTAs y en tu canal directo.