Seamos realistas, las más conocidas agencias de viajes onlines (OTAs) son la zona de confort de la inmesa mayoria de nuestros clientes. Saben cómo funcionan, las han usado en experiencias anteriores, no han tenido contratiempos y esto, les da seguridad y una confianza que se traduce en conversión.

Desde el punto de vista de un pequeño hotel independiente, hostal o apartamentos turísticos, puede ser muy costoso intentar cambiar esa tendencia. Pero ¿Qué pasa cuando ya tenemos a nuestro futuro huésped en nuestra página web? Esta viendo la descripción de las habitaciones, la localización y toma la decisión de querer hospedarse con nosotros.

Para conseguir que este futuro huésped, no se vaya a otro lugar a hacer la reserva, es clave el motor de reservas que tengamos integrado en nuestra web. La experiencia del usuario debe ser lo suficientemente exitosa para que reserve directamente en nuestro canal.

Por ello, tenemos que conseguir nuestro motor de reservas sea excepcionalmente persuasivo y fácil. ¡no podemos perder esta oportunidad!

¿Qué puede desalentar a realizar la reserva?

Lentitud en el momento de la carga de la pagina, la descripción de habitaciones o la disponibilidad de fechas.

• Fechas con calendarios poco amigables o botones no adaptados a versión responsive.
• Una única forma de pago. Está demostrado, que la conversión aumenta de manera considerable cuando hay al menos 3 formas de pagos diferentes.
• Falta de actualización
• Ausencias de opciones de reserva conjunta.
• Escasa visibilidad de las ventajas de reserva directa.

¿Qué puede incentivar a que esa reserva se produzca?

• Mejores tarifas que en otras webs.
• Obsequio personalizado por reservas directas (late check-out, cocktail de bienvenida)
• Mejores condiciones en caso cancelación o modificación de la estancia.
• Añadir opciones cross-selling ni disponibles en otros canales (habitación + cena romántica)
• Reembolsar parte de las penalizaciones en forma de cheque regalo.
• Poder realizar reservas sin necesidad de pagar inmediatamente, dándole tiempo al huésped de reservar su vuelo o la confirmación de huéspedes adicionales.
• Enviar pre-reservas desde el departamento de reservas para que el huésped pueda finalizar las cotizaciones por email o teléfono de forma sencilla.
• Contratar servicios avanzados durante su estancia( desayuno, masajes, tours..).
• Otorgar crédito para futuras reservas (sistema de fidelización)
• Tener visible en todo momento una forma de comunicación adicional, un teléfono o una chat de mensajería instantánea.

Si hemos conseguido que el cliente esté en nuestra página, y ha decidido alojarse con nosotros, no le expulsemos a reservar en un intermediario, démosle, el confort y la seguridad que necesita.