El sector hotelero en general y en especial el segmento de los pequeños hoteles independientes, hostales y los apartamentos turísticos, son negocios muy sensibles a las opiniones y comentarios de los clientes. Una buena o mala gestión de su Reputación Online es clave, y se ha convertido en una parte muy importante del éxito o del fracaso de los establecimientos como negocio.